12345和12319哪个管用?(别轻易打12345)

12345和12319管用的是12345。

12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345，市长信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人，法人和其他组织的合法权益。

12319是市政管委，对于市容投诉也称城管投诉，比如说门口绿化树死了，家门口被小贩堵住无法正常通行，工地晚上施工等都可以拨打12319，也就是市容市貌，环境卫生，等城市管理问题都属于12319的管辖范围。

12345服务热线的作用。

1、对行政职能职责，政策规定，办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理，服务方面提出的求助。

4、对公民，法人和其他组织危害群众生命财产安全，危害公共财产安全，影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率，行政效能方面的表扬。