导游带团的18个案例(导游带团实战)

导游证政策法规之案例分析题

导游请示旅行社后表示，黄金周住房异常紧张，旅行社尽力才拿到这个饭店的房间，希望客人谅解，并表示旅行社愿意弥补每位客人人民币50元正。但张某等拒绝接受这个意见，决定单方面解除旅游合同，自行返回。

第二题；我国法律明确规定，被吊销导游证的导游人员不得颁发导游证，原来当过导游人员，但因为严重违反旅游行业的规定和标准；被旅游行政管理部门吊销了导游证。

下列哪些情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重，由省级旅游局吊销导游证并予以公告( ACD )。

分析：①旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》第21条规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

可以，因为2003年的事件，王某已经被确认是过失犯罪，在不得颁发导游证的情形中有这么一条：受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。并且王某在2005年有取得的导游人员资格证书，因此旅游行政管理部门应当颁发导游证给王某。

特殊旅游团的导游服务的案例

1、因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。

2、模拟导游员带团乘车在赴景点途中。模拟地陪、全陪、领队、计调及游客互相配合协调。找出导游员在带团中出现的问题进行相应处理。

3、一次，XX旅行社欧美部的英语导游员小陈作为地陪，负责接待一个由说多种语言散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人普通话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。

导游实务案例分析:对旅游过程中突发疾病的处理

．旅游者如患急病或重病时，导游人员应该做到：第一，及时与医院联系，并向旅行社报告，在主管部门指导下，及时组织医务人员进行抢救。

对于导游这一行业来说，每个导游都应该随身携带急救包，里面有心脏病类型的急救药品，在旅游团出发前对团员进行重大疾病调查，有易突发的疾病都有准备相应的药品和措施，如果没有的话以后记得要做好这方面的工作。

停止活动并在凉爽、通风的环境中休息。脱去多余的或者紧身的衣服。如果患者有反应并且没有恶心呕吐，给患者喝水或者运动饮料。也可服用人丹、十滴水、藿香正气水等中药。让患者躺下，抬高下肢15～30cm。

要确保游客有足够的饮水和休息时间。 游客应该穿着轻便、宽松、浅色的衣服，并佩戴帽子和太阳镜。 在旅游景点周围应该有遮阳设施和通风良好的休息场所。 导游应该时刻关注游客的身体状况，并及时处理突发情况。

作为导游，不能慌乱，要按照旅行社应急预案来操作：(1)如果死者亲属不在身边，应立即通知其亲属。

一般疾病：1)劝其及早就医并多休息2)关心旅游者的病情3)向旅游者讲清看病费用自理；4)严禁导游人员擅自给患者用药。

近几年来国内旅游景区安全事故实例

1、年10月1日16时左右；山东济南大明湖景区过山车；一名60岁女园林工被迎面而来的过山车撞上，不幸遇难；给园区内的植物浇水，趁着过山车仍然停留在高空，到过山车区域内取水管躲闪不及，当即被撞倒在地。

2、“肯尼亚9·30车祸事故”虽然是一起意外事故，但也为我们敲响了警钟，加快建立出境旅游安全保障体系是非常必要的。 出境旅游的快速发展迫切需要构建多种主体协同作用的出境旅游安全机制。

3、最终导致3人溺水身亡，对此次事故承担主要的80%责任。

4、无独有偶，2015年英国的奥顿塔游乐场两车相发生相撞，醉倒导致16名游客受伤，更严重的是两名花样青春少女被迫腿部截肢。以上这些惨痛的事故就时刻发生在我们身边，让人惋惜。

5、近年来，旅游景区依法履行安全生产主体责任的意识逐渐提高，安全生产的制度、体制逐步完善，旅游安全管理能力获得全面提升。但是在日常工作中，景区在依规贯彻落实安全经营主体责任中仍有些问题需要进一步加强和重视。