日式服务完美的秘密 日本式サービス 強さの秘密(2014)

简介：

NHK这个纪录片剖析了为何在日本国内经济不景气的情况下，海外收益却与日俱增。看后对日本企业文化有了进一步了解，餐饮、教育、旅馆、美容等“服务业”成为了日本的一面招牌。节目组甚至采访到了阿联酋王子，连土豪都赞叹日本之便利。

影评：

1. 这个纪录片也比较短，但是从好几个行业来讲日本服务业的特点。

   之前买过711大老板的一本书，讲怎么做好便利店生意的。说实话，我第一次在上海进全家便利店的时候都震惊了，还有这样的便利店，摆设的各种商品都整洁有序，而且可以买到各种新鲜的，价格合理的食物。我个人是很喜欢去便利店买东西的，虽然单品的品牌不多，但是商品种类确实很齐全，而且不定时上新品。话说，我们学校的全家便利店的生意真的是很好。

   日本辅导班可以教到你会为止，不是到时间结束服务。

   日本超市的员工感觉真的不简单，还细心查看鸡蛋有没有坏，认真回答客户的各种小问题。

   日本酒店虽然没感受过，但是纪录片里的这种以顾客体验为第一的观点也是日本服务业做的好的一个关键。给客户服务到不花钱都不好意思的程度。并且企业听取一线服务人员意见，让这些员工意识到自己是一个主动提供服务的人，可以对怎么改善服务进行积极的讨论与思考。这可以很好地提高员工的工作积极性。